Applicazione del metodo S T E P
Un caso di Compliance & Legal Risk Management settore e-commerce
Contesto Aziendale
- Azienda (nome di fantasia) KidzStyle S.r.l.
- Settore: E-commerce di abiti per bambini
- Dimensione: PMI
- Mercato: Italia, con espansione in Europa
- Obiettivo: Migliorare la gestione dei rischi operativi e legali, assicurare la conformità normativa e ottimizzare le procedure aziendali.
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Evento Dannoso
Nel mese di aprile 2024 la KidzStyle ha subito un attacco informatico che ha portato alla perdita di dati personali dei clienti, inclusi nomi, indirizzi e dettagli di pagamento. L’azienda non aveva adeguatamente valutato i rischi associati alla protezione dei dati e non aveva implementato barriere di sicurezza sufficienti.
Conseguenze dell’Evento
- Danno alla Reputazione: I clienti hanno perso fiducia nell’azienda, portando a una diminuzione delle vendite del 30%.
- Sanzioni Legali: L’autorità per la protezione dei dati ha inflitto una multa significativa per la violazione del GDPR.
- Costi di Recupero: L’azienda ha dovuto investire risorse significative per gestire la crisi e migliorare la sicurezza dei dati.
Identificazione dei Rischi Esistenti e Barriere Mancanti
Valutazione processi aziendali interni
- Modello di Reason (Swiss Cheese Model), per l’identificazione di errori attivi e latenti.
- Modello SHEL, per l’analisi dell’interazione tra software, hardware, ambiente IT e competenze del personale IT.
- Modello di Rasmussen, per la classificazione degli errori umani nel processo di gestione dei dati.
- Verifica della resistenza e resilienza all’evento dannoso mediante applicazione del metodo SOAM (Systemic Occurrence Analysis Methodology), per l’identificazione degli eventi, mappatura delle cause e valutazione delle barriere di sistema.
Predisposizione del Piano di Strategia e Azione
- Obiettivi: Sviluppo e pianificazione azioni e partnership tecnologiche per garantire la conformità al GDPR per migliorare la sicurezza dei dati.
- Strategie di Mitigazione: Implementazione di firewall avanzati, procedure di backup, formazione mirata del personale IT.
- Barriere di Protezione: aggiornamento delle politiche di sicurezza, monitoraggio continuo delle minacce informatiche.
Implementazione e Monitoraggio:
- Piano di Implementazione: Dettaglio delle attività con timeline e assegnazione delle responsabilità.
- Formazione del Personale: Workshop mensili su GDPR e sicurezza dei dati.
- Monitoraggio Continuo: Revisione periodica delle misure implementate, con report trimestrali per valutare l’efficacia